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¡La política de nuestra tienda sobre reembolsos y reenvíos de productos comprados a nosotros tiene como objetivo brindar al cliente seguridad y tranquilidad!
Reembolsamos el importe pagado por los productos o reenviamos el producto según las siguientes situaciones:
1 - Recepción del producto defectuoso (se deberá enviar un vídeo mostrando el unboxing del pedido dentro de los 7 días siguientes a la recepción)
2 - Insatisfacción con el producto (debe solicitarse dentro de los 7 días siguientes a su recepción)
3 - El envío superó el tiempo de entrega indicado en la página del producto y en el sitio web
NOTA¹: El código de consumo deja claro que el cliente tiene hasta 7 días después de la recepción para ejercer su derecho a arrepentirse de las compras realizadas en internet. Después de este período, no realizamos reenvíos ni reembolsos.
NOTA²: En caso de defectos o insatisfacción con el pedido, el producto deberá ser enviado por el cliente de vuelta a nuestra tienda.
NOTA³: No ofrecemos reembolsos para pedidos que aún se encuentran en el proceso de envío y dentro del plazo de entrega. Los reembolsos sólo se realizan después de la recepción y devolución del producto por parte del cliente.
Para ser elegible, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, en su embalaje original.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el producto devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de unos días.
Si ha ocurrido alguna de las situaciones anteriores, siga nuestras instrucciones a continuación para que podamos resolver el problema de la mejor manera para usted.
1 - Contáctanos e infórmanos del problema a través de nuestro email de atención al cliente contato@produtgy.com
2 - Su solicitud será evaluada dentro de 2 días hábiles y, una vez encontrado el problema, nos comunicaremos con usted y podrá elegir una de las siguientes alternativas:
- Recibir un reembolso del importe pagado
- Recibir un nuevo producto igual al solicitado